Betano težave: stran se ne naloži, prijava in izplačila

Če ste med zadnjo sejo zaprli brskalnik sredi igre ali preklopili na drugo omrežje, se naslednjič lahko zgodi, da se stran ne naloži ali da prijava ne uspe. Najpogosteje je vzrok shranjena seja ali piškotki, ki se ne ujemajo z novo povezavo.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefonu ostane prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi tik po odprtju.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Star shranjeni del strani v brskalniku.
• Blokirnik oglasov, ki prepreči nalaganje iger.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran s pritiskom na osvežitev.
4. Zaprite vse zavihke razen enega.
5. Izbrišite piškotke in shranjene podatke za to stran.
6. Znova se prijavite s svojimi podatki.
7. Onemogočite začasno blokirnik oglasov.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
10. Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite znova.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite še enkrat v mirnem omrežju.
12. Preklopite na telefon z boljšo povezavo, če je na voljo.
13. Znova zaženite telefon, če je delovanje počasno.
14. Preverite, ali je naprava polna in ali ima dovolj prostora.
15. Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika.
16. Zabeležite, katera igra se ustavi in kdaj.
17. Posnemite zaslon, če se napaka ponovi.

Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Prijavno okno zavrne geslo ali sporoči, da je račun zaradi več neuspelih poskusov začasno zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Tipkarska napaka pri e-pošti ali uporabniškem imenu.
• Velika začetnica ali presledek, ki se prilepi ob kopiranju.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Prijava v napačnem jeziku ali na napačni strani.

1. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno zapisan.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu.
4. Vklopite prikaz gesla in ga primerjajte s shranjenim.
5. Poskusite z geslom, ki ste ga nazadnje uspešno uporabili.
6. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
8. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
10. Po menjavi se prijavite na telefonu in na računalniku.
11. Če prejmete opozorilo o novi prijavi, ga preverite.
12. Preverite, ali je račun morda odprt v drugem zavihku.
13. Odjavite se iz vseh naprav in se prijavite znova.
14. Na portalu https://www.betano-si.org/ poiščite razdelek s pomočjo za prijavo.
15. Preverite, ali e-poštna pošta ne prestreza sporočil ponudnika.
16. V mapi z neželeno pošto poiščite sporočilo o zaklepu.
17. Zapišite točno besedilo napake, preden pišete podpori.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti ali če zaklep ne mine v razumnem času.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij status izplačila ostane v čakanju in sredstva se ne premaknejo.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano med nedokončano igro ali bonusom.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahteva je bila oddana večkrat zapored.
• Dodatno preverjanje zaradi nenavadne dejavnosti na računu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je bila zahteva sploh oddana in ni le shranjena.
3. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
4. Preverite, ali je ime na računu enako kot v vaših dokumentih.
5. Preverite, ali je izplačilo povezano z bonusom, ki še ni izpolnjen.
6. Preberite pogoje bonusa, ki ste ga uporabili.
7. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prva ni obdelana.
8. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na enak način, kot ste vplačali.
9. Preverite e-pošto za dodatno zahtevo po dokumentu.
10. Odgovorite na vsako sporočilo podpore v istem pogovoru.
11. Zapišite številko zahteve ali posnetek zaslona statusa.
12. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo vprašanje.
13. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
14. Preverite, ali imate na računu odprto pritožbo ali omejitev.
15. Če ste plačilo prejeli, preverite še stanje v bančni aplikaciji.
16. Ne zapirajte računa med postopkom izplačila.
17. Pripravite vse podatke o zahtevi za stik s podporo.

Podporo kontaktirajte, če status ostane nespremenjen tudi po tem, ko ste opravili vse korake in preverili pošto.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet

Status preverjanja ostane v čakanju ali pa prejmete obvestilo, da fotografija dokumenta ni ustrezna.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Odsvet ali odsev na dokumentu prekrije podatke.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki na računu.
• Dokument je potekel ali je slika premajhna.
• Poslan je napačen dokument ali manjkajoč del.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je zahtevan in kateri del manjka.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Pazite, da so vsi robovi dokumenta na sliki.
5. Preverite, da so podatki ostri in berljivi.
6. Primerjajte ime in naslov z vnosom v računu.
7. Popravite podatke v profilu, če se razlikujejo od dokumenta.
8. Naložite samo zahtevane strani dokumenta.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo sliko.
10. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
11. Ne pošiljajte fotografij z zaslona namesto fotografije dokumenta.
12. Preverite velikost in obliko datoteke, ki jo nalagate.
13. Poskusite nalaganje z drugega telefona ali računalnika.
14. Zabeležite, kdaj ste dokument poslali in kaj ste prejeli nazaj.
15. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem pogovoru.
16. Ne pošiljajte dokumentov po neznanih kanalih.
17. Po odobritvi preverite, ali je status v računu posodobljen.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat zapored brez jasnega razloga ali če status miruje dlje, kot ste pričakovali.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsako sejo preverite, da ste prijavljeni v stabilnem omrežju, da so vaši osebni podatki v računu točni in da ste preverjanje identitete opravili že pred prvim izplačilom.