Beim letzten Login hast du das Passwort im Feld gelöscht, statt es zu überschreiben, und jetzt erscheint nach jedem Versuch erneut die Meldung mit falschen Zugangsdaten. Meist liegt das an einem gespeicherten alten Passwort im Browser, das sich automatisch wieder einsetzt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung durch Limits
Der Betrag wird beim Absenden abgelehnt und bleibt im Feld stehen, ohne dass Geld bewegt wird.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe oder über der Höchstgrenze des Kontos.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den Tag oder die Woche ist schon ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zum Vorgang, etwa weil sie keine Auszahlung zulässt.
- Der Kontostand reicht nach Abzug offener Einsätze nicht für die gewünschte Summe.
- Ein offener Bonus sperrt die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe die angezeigten Grenzen für dein Konto.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieser Grenzen.
- Prüfe, wie viel von deinem Tageslimit bereits verbraucht ist.
- Wähle eine Zahlungsart, die für Einzahlung und Auszahlung gleichermaßen zugelassen ist.
- Trenne Bonusguthaben von deinem Echtgeld, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Schließe offene Einsätze ab, damit der verfügbare Betrag stimmt.
- Versuche den Vorgang danach erneut, ohne mehrfach hintereinander abzusenden.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, falls sie wieder erscheint.
- Prüfe, ob eine zuvor abgelehnte Auszahlung noch als offener Vorgang geführt wird.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du denselben Betrag erneut anforderst.
- Nutze für größere Beträge eine einzelne Auszahlung statt mehrerer kleiner.
Wende dich an den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem ohne Begründung bleibt.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise oder als Screenshot eingereicht.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Lege es flach auf eine dunkle Unterlage und halte die Kamera parallel.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Konto.
- Lade das Bild im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
- Sende pro Nachweis ein einzelnes, gut lesbares Bild.
- Prüfe vor dem Absenden, ob alle Angaben scharf erkennbar sind.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument derselben Art hoch.
- Halte die Kontodaten unverändert, solange die Prüfung läuft.
- Speichere eine Kopie jedes eingereichten Bildes für dich.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne konkreten Grund abgelehnt wird.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Die Einzahlung ging über eine Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Teilnahme wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderes Bonusangebot auf dem Konto.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Bonusbereich freigeschaltet.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot aktiviert werden muss.
- Wähle den Willkommensbonus vor der nächsten Einzahlung aus.
- Achte darauf, dass keine andere Aktion gleichzeitig läuft.
- Zahle mit einer Zahlungsart, die am Bonus teilnimmt.
- Bestätige die Einzahlung im Bonusbereich, bevor du den Kassenbereich verlässt.
- Lade die Seite im Browser neu, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
- Prüfe die Freispiele in der Übersicht der berechtigten Spiele.
- Bei Problemen mit der casinozercasino.de.com/-Anmeldung im Handybrowser lösche zuerst die Cookies der Seite.
- Öffne das Konto in einem zweiten Browser und vergleiche den Bonusstand.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment, bevor du die Gutschrift erneut prüfst.
- Versuche keine zweite Einzahlung in der Hoffnung auf eine automatische Gutschrift.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz aktiver Auswahl fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht als offener Vorgang im Kassenbereich, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Zahlungsweg sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mit einer anderen Zahlungsart verlangt als die Einzahlung.
- Offene Bonusbedingungen blockieren den Vorgang.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander angefordert.
- Der Vorgang wartet auf eine Bestätigung, die noch nicht ausgelöst wurde.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den Status des Vorgangs.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung über denselben Weg wie die Einzahlung läuft.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonusrest.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Bestätige den Vorgang, wenn das System danach verlangt.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage zum Vorgang.
- Sieh im Spamordner nach, damit keine Nachricht übersehen wird.
- Lade den Kassenbereich neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Notiere Datum und Betrag der offenen Auszahlung.
- Vergleiche den Betrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
Wende dich an den Support, wenn der Vorgang trotz abgeschlossener Prüfung und korrekter Zahlungsart weiter offen bleibt.
Ein festes Passwort im Browser-Speicher und ein vollständiger Kontoabgleich vor jeder Einzahlung verhindern die meisten dieser Fälle.
