Casumo problemer: bonuskode, innskudd og uttak som ikke virker

Klokken er 07:15, og du sitter på bussen med mobilen for å aktivere velkomstbonusen før jobb. Da du trykker på knappen, skjer ingenting, og bonusen vises ikke. Det skyldes oftest at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført innskuddet, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Det kan komme av flere ting.

• Bonuskoden ble skrevet inn i feil felt eller med feil store/små bokstaver.
• Du hadde allerede en aktiv bonus eller et pågående spill som blokkerer nye bonuser.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du glemte å hake av for at bonusen skulle aktiveres før innskuddet.
• Innskuddet var under minstekravet som gjelder for den aktuelle kampanjen.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
2. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
3. Gå til bonusoversikten og se om det står en aktiv eller ventende bonus.
4. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver på nytt.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som da du registrerte deg.
6. Prøv å legge inn bonuskoden på nytt i det dedikerte feltet i kassen.
7. Pass på at koden skrives nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
8. Hvis koden ble kopiert fra en e-post, lim den inn manuelt i stedet.
9. Les kampanjevilkårene for å se om free spins krever et eget innskudd.
10. Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
11. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de er lastet inn.
12. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av innskuddet og bonusfeltet.
13. Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
14. Oppgi hvilken bonuskode du brukte og hvilken kampanje den tilhører.
15. Support kan se om koden er utløpt eller allerede brukt.
16. Kontakt support umiddelbart hvis du har fått bekreftelse på bonusen uten at den vises.

Ta kontakt med support samme dag hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at beløpet er over det som er tillatt for din konto.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er over maksimumsgrensen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
3. Vent til eventuelle pågående spill er avsluttet før du tar ut.
4. Se om det står et reservert beløp på kontosaldoen som ikke kan tas ut ennå.
5. Prøv et lavere beløp som er over minstegrensen.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttak er begrenset mens bonusen er aktiv.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Hvis grensen gjelder kontoen din, kan du be support om å forklare hvilken grense som er nådd.
10. Hos https://casumocasino.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
11. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer nye forespørsler.
12. Sørg for at hele saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et spill.
13. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensen er overholdt.
14. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen du får.
15. Send meldingen til support sammen med beløpet du prøvde å ta ut.
16. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får forklaring på avvisningen.

Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og ventet til neste dag, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller viser feil dokument.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Kanten av dokumentet er ikke synlig i bildet.
• Du har sendt dokumenter i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er beregnet for det.
6. Hvis du har lastet opp feil type dokument, slett det og last opp riktig type.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Hvis du ikke har fått bekreftelse, last opp på nytt.
9. Sjekk at du har sendt både for- og bakside der det kreves.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
11. Unngå å sende flere like dokumenter mens saken er under behandling.
12. Hvis statusen ikke endrer seg, ta kontakt med support for å få vite hva som mangler.
13. Oppgi saksnummeret hvis du har fått ett.
14. Følg eventuelle instruksjoner fra support om å laste opp på nytt.
15. Hvis dokumentet ditt er på et annet språk, kan du bli bedt om en oversettelse.
16. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endres.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige bilder, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på casinosaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som har en egen bekreftelsesfase.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake på grunn av en kontroll.
• Du har flere transaksjoner samtidig som skaper forvirring i saldoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en status som «behandles» eller «venter» i historikken.
4. Hvis innskuddet ikke vises i historikken, kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
5. Be banken om en transaksjonsreferanse for innskuddet.
6. Send referansen til casinoets support sammen med beløp og tidspunkt.
7. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.
8. Hvis du har flere innskudd samtidig, vent til alle er behandlet.
9. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Hvis innskuddet er holdt tilbake, kan support forklare hvorfor.
11. Følg eventuelle instruksjoner om å sende dokumentasjon på overføringen.
12. Hvis beløpet er trukket to ganger, kontakt support med begge referansene.
13. Ikke slett kvitteringen fra banken før saken er løst.
14. Hvis du ikke får svar innen rimelig tid, purr på saken med referansenummeret.
15. Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt mangler.
16. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosaldoen som viser avviket.
17. Send skjermbildene til support for raskere behandling.

Kontakt support med en gang hvis banken har bekreftet overføringen og du har ventet til neste virkedag uten at saldoen er oppdatert.

For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn, betalingsmetode og valuta som da du registrerte deg, og skriv bonuskoder manuelt i riktig felt før du setter inn penger.