Sie sehen eine Fehlermeldung beim Einloggen oder der Account ist gesperrt? Die häufigste Ursache ist eine falsche Eingabe der Zugangsdaten oder zu viele Fehlversuche.
Login gesperrt oder Konto blockiert nach Fehlversuchen
Sie geben Ihr Passwort ein und erhalten eine Meldung, dass der Account vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind ein vergessenes Passwort, ein falscher Benutzername, ein gesperrtes Konto nach mehrfacher Falscheingabe oder ein abgelaufener Session-Token.
- Falsches Passwort eingegeben
- Benutzername mit Tippfehler
- Mehr als 5 Fehlversuche
- Account aus Sicherheitsgründen deaktiviert
- Browser-Cache oder Cookies stören
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
- Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen auf Rechtschreibfehler.
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das Inkognito-Fenster.
- Warten Sie 30 Minuten, wenn die Sperre temporär ist.
- Starten Sie Ihren Router neu, falls die IP blockiert wurde.
- Prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
- Deaktivieren Sie VPN oder Proxy kurzzeitig.
- Versuchen Sie den Login auf dem Handy statt am PC.
- Öffnen Sie die Seite über Frumzi casino und melden Sie sich neu an.
- Setzen Sie die 2FA zurück, falls Sie diese nutzen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto noch aktiv ist (keine Selbstausschluss-Frist).
- Laden Sie die Login-Seite ohne Lesezeichen direkt über die URL.
- Überprüfen Sie, ob die Internetverbindung stabil ist.
- Widerrufen Sie alte Sitzungen im Profil, falls möglich.
- Nutzen Sie die „Konto entsperren”-Funktion im Support-Bereich.
- Wenn alles fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und schildern Sie das Problem.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Mögliche Ursachen sind ein vergessener Bonuscode, eine nicht aktivierte Aktion, eine Einzahlung mit falscher Methode oder ein abgelaufener Bonuszeitraum.
- Bonuscode nicht eingegeben
- Einzahlungsbetrag unter dem Mindestbetrag
- Zahlungsmethode nicht für den Bonus qualifiziert
- Angebot war zeitlich befristet und abgelaufen
- Konto noch nicht vollständig verifiziert
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen auf der Aktionsseite.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben.
- Verifizieren Sie Ihr Konto (PostIdent oder Ausweis hochladen).
- Wählen Sie bei der nächsten Einzahlung eine qualifizierte Zahlungsmethode.
- Einzahlung muss mindestens den in der Aktion genannten Betrag haben.
- Klicken Sie auf „Bonus aktivieren”, falls ein Button vorhanden ist.
- Überprüfen Sie den Bereich „Meine Boni” im Konto.
- Warten Sie bis zu 10 Minuten – manchmal braucht die Gutschrift Zeit.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Starten Sie ein Spiel, das zum Bonus berechtigt (z. B. Slots).
- Kontrollieren Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus aktiv haben.
- Lesen Sie die AGB zur maximalen Anzahl gleichzeitiger Boni.
- Vermeiden Sie Einzahlungen per E-Wallet, wenn diese ausgeschlossen ist.
- Melden Sie sich beim Support und nennen Sie Transaktions-ID und Aktion.
- Bitten Sie um manuelle Gutschrift, falls der Fehler nachweislich auf Frumzi-Seite liegt.
- Falls alles nicht hilft, fordern Sie eine Rückzahlung der Einzahlung an.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen Frumzi auf dem Smartphone, aber die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen sind ein veralteter Browser, zu wenig Arbeitsspeicher, eine langsame Verbindung oder blockierte Inhalte.
- Browser-Version zu alt
- Cache und Cookies überladen
- Keine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung
- AdBlocker oder Popup-Blocker aktiv
- Gerätespeicher fast voll
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu.
- Schließen Sie andere Apps im Hintergrund.
- Deaktivieren Sie den AdBlocker für die Frumzi-Seite.
- Erlauben Sie Popups in den Browsereinstellungen.
- Nutzen Sie den Desktop-Modus des Browsers, falls Spiele nicht laden.
- Wechseln Sie zu Chrome, Safari oder Firefox – je nach Gerät.
- Verringern Sie die Bildschirmhelligkeit, falls Überhitzung droht.
- Laden Sie die Seite im Inkognito-Modus.
- Prüfen Sie, ob ein Update für Ihr Betriebssystem verfügbar ist.
- Stellen Sie sicher, dass JavaScript eingeschaltet ist.
- Löschen Sie den Verlauf der letzten Stunde.
- Versuchen Sie es später erneut – Server können kurz überlastet sein.
- Installieren Sie keine fremde Software, die als „Frumzi App” beworben wird; nutzen Sie ausschließlich den Browser.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt, und teilen Sie Ihr Handy-Modell und Betriebssystem mit.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt und der Status bleibt auf „Bearbeitung” oder „Ausstehend”. Mögliche Ursachen sind eine unvollständige Verifizierung, zu hohe Auszahlungssumme oder eine Prüfung durch die Finanzabteilung.
- Konto noch nicht verifiziert (KYC-Dokumente fehlen)
- Erste Auszahlung wird manuell geprüft
- Maximale Auszahlungshöhe pro Transaktion überschritten
- Wochenende oder Feiertage – keine Bearbeitung
- Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt
- Loggen Sie sich ein und prüfen Sie den Verifizierungsstatus.
- Laden Sie fehlende Dokumente hoch (Personalausweis, Adressnachweis).
- Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente lesbar und aktuell sind.
- Warten Sie 48 Stunden nach der ersten Einzahlung – die Prüfung dauert.
- Überprüfen Sie, ob Sie den Bonus-Umsatz erfüllt haben (z. B. 40x Einzahlung).
- Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag, falls ein Limit pro Transaktion gilt.
- Nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen der Finanzabteilung.
- Lehnen Sie einen angebotenen Bonus ab, falls dieser den Auszahlungsprozess blockiert.
- Setzen Sie keine neuen Einzahlungen während der Auszahlungsphase.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung am Wochenende beantragt wurde – dann erst am Montag.
- Rufen Sie den Chat des Supports auf und fragen Sie nach dem Status.
- Notieren Sie die Transaktions-ID für eventuelle Eskalation.
- Bitten Sie um eine manuelle Freigabe, wenn der Zeitraum die normale Frist überschreitet.
- Widerrufen Sie die Auszahlung nicht, es sei denn, Sie akzeptieren die Verzögerung.
- Bleiben Sie höflich, wenn Sie nachfragen – Mitarbeiter können Prioritäten setzen.
- Wenden Sie sich an die Beschwerdestelle, falls der Support nicht reagiert.
Ein Tipp, der viele Probleme vermeidet: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der Registrierung, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder eine Auszahlung beantragen.
