Du tar en rask sjekk på mobilen før du betaler, og skjermen viser fortsatt en bonus som ikke er registrert. Slike avvik skyldes oftest at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du ser kontosaldoen uendret etter innskuddet, mens velkomsttilbudet mangler helt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Bonusen krever en egen aktivering før eller etter innskuddet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med opplysningene som kreves.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.
- Åpne kontohistorikken og finn innskuddet du gjorde. Se hvilken status det har.
- Gå til bonussiden og sjekk om tilbudet fortsatt venter på aktivering.
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer det nye tilbudet.
- Se etter free spins inne på spillet det gjelder, ikke bare på forsiden. De ligger ofte i selve spillet.
- Fullfør eventuelle manglende kontoopplysninger i profilen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkåret før du melder fra.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.
Uttak som blir stående i påvente
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er reservert uten at pengene kommer videre.
- En kontroll av identitet og eierskap til betalingsmetoden er ikke avsluttet.
- Utestående omsetningskrav på en bonus gjenstår.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- iBet online har bedt om dokumentasjon som du ikke har lastet opp.
- Logg inn på casino på nett og åpne kontoutskriften under uttak. Der ser du hvilken status saken har.
- Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent i profilen.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har krav som ikke er oppfylt, og fullfør den før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som du satte inn med, og står i ditt navn.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at bare én sak behandles.
- Vent på svar på en eventuell dokumentasjonsforespørsel før du sender inn på nytt.
Kontakt support hvis statusen står uendret uten at det er bedt om dokumentasjon eller finnes et åpent bonuskrav.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding på passordet, eller kontoen er stengt etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av tastelås eller autoutfylling.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller store og små bokstaver.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innloggingsvinduet.
- For mange enheter er logget inn samtidig på samme konto.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autoutfylling. Sjekk at tastelåsen er av.
- Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den nøyaktig.
- Prøv i en privat fane i mobilnettleseren for å utelukke gamle data.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt tilbakestilling av passord, eller hvis du ikke mottar e-posten.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å fullføre hver bonus før du starter en ny.
