Du sammenligner måske med din tidligere casinooplevelse og ser, at indbetalingen ikke dukker op, eller at spillet hakker på mobilen. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i bonusvilkårene eller en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet blokerer for beløbet.
Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Årsagerne kan være flere.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøtter bonusoptjening.
- Indbetalingen er registreret på en anden konto eller i en anden valuta.
- Der er en forsinkelse i casinoets betalingsgateway.
- Bonusvilkårene kræver et minimumsindskud, som du ikke har nået.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Log ud og ind igen på din konto for at tvinge en opdatering.
- Tjek din kontos indbetalingshistorik for at se, om beløbet er registreret.
- Sammenlign med din bankkontos postering for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Undersøg, om den anvendte betalingsmetode er godkendt til bonus.
- Hvis du har brugt en anden valuta, kan beløbet være konverteret og derfor mindre.
- Hvis intet ændrer sig inden for et døgn, skal du kontakte supporten med skærmbillede af bankposteringen.
Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter trækket, men casinoet stadig ikke viser beløbet.
Mobilside og spil indlæses ikke korrekt
På telefonen kan siden fryse, spilene indlæses ikke, eller du får en fejlmeddelelse, når du åbner MrGreen online. Det skyldes oftest browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Du bruger en browser, der ikke understøtter spilplatformen.
- Mobilens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
- Du skifter mellem Wi-Fi og mobildata under spil.
- En blokeringsudvidelse i browseren forhindrer indlæsning.
- Genindlæs siden og luk derefter fanen helt og åbn den igen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
- Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Deaktiver eventuelle blokeringsudvidelser og prøv igen.
- Hvis spilene stadig ikke indlæses, kan du prøve MrGreen bonus i en anden browser for at se, om problemet er generelt.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere browsere og netværk, så de kan undersøge din konto.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig “behandles”, selvom der er gået længere tid end sædvanligt.
- Der er igangværende bonusvilkår, som ikke er opfyldt.
- Kontoen mangler fuld identitetsverifikation (KYC).
- Udbetalingen er forsinket på grund af ekstra kontrol.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke matcher indbetalingsmetoden.
- Der er tale om en teknisk forsinkelse i behandlingssystemet.
- Log ind og tjek status for din udbetalingsanmodning under transaktionshistorik.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser med omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret med gyldige dokumenter.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden svarer til den, du indbetalte med.
- Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille behandlingen.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede tid.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage uden statusændring, og du har opfyldt alle synlige krav.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet billed-ID eller adressebevis, men verifikationen forbliver “under behandling”, eller dokumentet afvises uden klar forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden alle hjørner.
- Dokumentet er udløbet eller uden synlig gyldighedsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontonavnet.
- Adressebeviset er ældre end det, casinoet accepterer.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Upload i et almindeligt billedformat som JPG eller PNG.
- Kontroller, at navn og fødselsdato præcis matcher din kontoprofil.
- Ved adressebevis: brug en regning eller kontoudtog, der viser dit navn og adresse tydeligt.
- Undgå at bruge dokumenter, der er udløbet eller uden gyldighedsdato.
- Hvis afvisningen fortsætter, skal du kontakte supporten og spørge, hvilket krav dokumentet ikke opfylder.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist uden begrundelse.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Forsinket bankoverførsel eller uunderstøttet betalingsmetode | Se indbetalingshistorikken og bankposteringen |
| Mobilside indlæses ikke | Cache eller browserproblem | Ryd cache og prøv en anden browser |
| Udbetaling hænger | Uopfyldte bonusvilkår eller manglende KYC | Tjek bonussens omsætningskrav og kontostatus |
| KYC-dokument afvises | Sløret billede eller uoverensstemmende navn | Sammenlign dokumentets navn med din profil |
Hvis indbetalingen mangler, er første skridt altid at sammenligne casinoets transaktionshistorik med din bankkonto. Ved mobilproblemer ligger årsagen ofte i browserens midlertidige data, som kan ryddes på få minutter. Udbetalinger kan forsinkes af bonusvilkår, så tjek altid, om der er aktive bonusser med omsætningskrav. KYC-afvisninger skyldes næsten altid billedkvalitet eller navneforskel, og et nyt upload løser det ofte. Hvis du har prøvet flere browsere og netværk uden held, er det en god idé at notere fejlmeddelelsen, før du kontakter supporten. Ved udbetalinger bør du undgå at annullere og genanmode, da det kan forlænge sagsbehandlingen.
Den mest effektive vane er at sikre, at din konto er fuldt verificeret og dine bonusvilkår opfyldt, før du anmoder om en udbetaling.
