Du tippst im Nv Casino auf Einzahlen, die Bank bestätigt die Abbuchung, und auf dem Spielerkonto bleibt der Betrag trotzdem aus. Der häufigste Grund ist eine Buchung, die noch unterwegs ist oder keine passende Referenz zum Spielerkonto trägt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Der Spieler sieht eine belastete Zahlung in seinem Bankkonto, während der Kontostand im Nv Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde ohne Spieler-ID oder falsche Referenz ausgelöst.
- Der Zahlungsweg ist für das Konto nicht freigegeben.
- Es wurde ein Konto verwendet, das nicht auf den Spieler lautet.
- Eine frühere Einzahlung wird noch verarbeitet und blockiert die neue Buchung.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung dort als offen erscheint.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du die Einzahlung vom richtigen Konto aus gestartet hast.
- Kontrolliere, ob bei der Überweisung eine Spieler-ID oder ein Verwendungszweck angegeben war.
- Warte ab, bis die Buchung in beiden Übersichten sichtbar ist.
- Lade einen Screenshot des Zahlungsverlaufs und einen Auszug der belasteten Buchung hoch.
- Schließe die Einzahlungsseite und öffne sie neu, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste noch offen ist.
- Nutze für weitere Einzahlungen denselben Zahlungsweg wie bisher.
- Setze den Betrag nicht als Guthaben voraus, bevor er im Konto steht.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, bevor du erneut einzahlst.
- Halte die Belegnummer der Zahlung für den Support bereit.
- Melde dich beim Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt, das Guthaben aber weiter fehlt.
- Beschreibe in der Nachricht Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsweg in einem Satz.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und der Betrag nach dem Abgleich beider Übersichten weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Der Bonus war an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden.
- Für das Konto wurde bereits eine Willkommensaktion genutzt.
- Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Aktion noch nicht bestätigt.
- Öffne die Bonusbedingungen der Aktion und prüfe Mindestbetrag und Code.
- Gleiche ab, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe im Bonusverlauf, ob die Aktion als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung bereits im Guthaben angekommen ist.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung mit der für die Aktion vorgesehenen Methode gemacht hast.
- Prüfe, ob auf dem Konto schon einmal ein Willkommensbonus aktiv war.
- Öffne die Freispiele über den Bereich der Aktion, nicht über die allgemeine Spielesuche.
- Lade die Seite neu, damit Guthaben und Freispiele aktualisiert werden.
- Melde dich ab und wieder an, wenn der Bonus weiter fehlt.
- Löse keine weitere Einzahlung aus, nur um den Bonus zu erhalten.
- Sichere einen Screenshot des Bonusverlaufs.
- Notiere Code, Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonusverlauf die Aktion als aktiv zeigt, der Bonus aber fehlt.
- Nutze im Nv Casino für den ersten Bonus keine Aktion, die sich mit einer anderen überschneidet.
- Warte die Prüfung ab, bevor du Einsätze mit dem erwarteten Bonusguthaben planst.
Kontaktiere den Support, sobald Code und Mindestbetrag nachweislich gepasst haben und der Bonusverlauf die Aktion dennoch nicht zeigt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Sperre folgt auf zu viele Fehlversuche.
- Ein Passwortwechsel wurde an anderer Stelle ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse im Konto ist nicht mehr erreichbar.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort, bevor du erneut sendest.
- Schalte die Autokorrektur am Telefon aus, damit keine Leerzeichen entstehen.
- Nutze für den Login https://nvcasino.cn.com/ im Browser deines Telefons statt gespeicherter Zugangsdaten.
- Gib das Passwort einmal von Hand ein, statt es einzufügen.
- Warte nach einer Fehlermeldung kurz, bevor du es erneut versuchst.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Prüfe den Spamordner, wenn die Nachricht zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse aus dem Konto verwendest.
- Melde dich nach der Änderung mit dem neuen Passwort an.
- Speichere das neue Passwort erst, wenn der Login geklappt hat.
- Nutze keine Sonderzeichen, die auf der Tastatur des Telefons anders belegt sind.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
- Halte für die Anfrage Benutzername und die E-Mail-Adresse des Kontos bereit.
Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre auch mit korrekten Daten bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Öffne den Bereich zur Identitätsprüfung und lies den Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade nur gültige Dokumente hoch.
- Fotografiere das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Lade die Rückseite hoch, wenn sie Teil des Dokuments ist.
- Nutze ein Dateiformat, das die Prüfseite annimmt.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Lade ein zweites Dokument nur hoch, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Prüfe, ob dein Name im Konto in derselben Schreibweise steht wie im Ausweis.
- Sichere die Bestätigung des Uploads als Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Beschreibe in der Nachricht das Dokument und den Ablehnungsgrund.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.
Tipp: Nutze für Konto, Einzahlung und Bonus durchgehend dieselben Daten und denselben Zahlungsweg, dann lassen sich die meisten dieser Fälle von Anfang an vermeiden.
