Jūs redzat paziņojumu “Piekļuve liegta” vai “Konts bloķēts”, taču neesat pārkāpis noteikumus. Visbiežākais iemesls ir vairākas neveiksmīgas pieslēgšanās reizes vai novecojusi pieteikšanās informācija.
Kāpēc izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir iesniegts, bet statuss joprojām ir “Apstrādē” vairāk nekā parasti.
- Nepabeigta identitātes verifikācija (KYC)
- Izmaksas summa pārsniedz kontā esošos līdzekļus pēc bonusu atcelšanas
- Izmantota kredītkarte, kurai nav veikta apstiprināšana ar 3D Secure
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti (likmes, termiņi)
- Maksājumu sistēmas tehniskā aizkave
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus KYC sadaļā.
- Pārliecinieties, ka konta bilance ir pietiekama pēc aktīvo bonusu atcelšanas.
- Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai tā ir apstiprināta caur bankas aplikāciju.
- Ieejiet bonusu sadaļā un skatiet, vai bonusa likmes ir izpildītas.
- Atcerieties, ka dažiem bonusiem ir noteikts termiņš; pēc tā beigām bonuss tiek atcelts.
- Sazinieties ar savu banku, lai pārliecinātos, ka pārskaitījums nav bloķēts.
- Pagaidiet vēl 24 stundas, jo dažreiz aizkave ir tehniska.
- Ja izmaksa joprojām kavējas, atveriet atbalsta čatu.
- Iesniedziet atkārtotu izmaksas pieprasījumu tikai pēc atbalsta norādījuma.
Ja pēc visiem soļiem izmaksa nav apstrādāta, sazinieties ar atbalstu un norādiet izmaksas ID.
Kā atjaunot piekļuvi kontam pēc neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “Konts bloķēts” vai “Nepareiza parole” pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Parole ievadīta nepareizi vairāk nekā trīs reizes
- Lietotājvārds neatbilst reģistrētajam e-pastam
- Konts ir pagaidu bloķēts drošības dēļ
- Pārlūkprogrammas kešatmiņā saglabāta veca sesija
- Konts ir atslēgts pēc ilgstošas neizmantošanas
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un atiestatiet paroli caur e-pastu.
- Pārbaudiet, vai ievadāt pareizo e-pasta adresi, kas norādīta reģistrācijā.
- Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Izmēģiniet pieslēgties no citas pārlūkprogrammas vai incognito loga.
- Pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts.
- Pagaidiet 30 minūtes pirms nākamā mēģinājuma, jo bloķēšana ir pagaidu.
- Ja kontā ir iespējota divfaktoru autentifikācija (2FA), pārbaudiet, vai ievadāt pareizo kodu.
- Ja nekas nedarbojas, sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu.
- Pēc atbloķēšanas mainiet paroli uz spēcīgāku.
Ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu reģistrācijas e-pastu.
Kā rīkoties, ja identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti ir noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “Dokuments noraidīts” vai “Verifikācija neizdevās”.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai nogriezts
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Adrese dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas adresi
- Fotoattēls ir pārāk tumšs vai ar atspīdumu
- Dokumenta veids nav pieņemts (piemēram, tikai pase vai ID karte)
- Pārbaudiet, vai jūsu dokuments ir derīgs un nav beidzies.
- Noņemiet dokumentu uz līdzenas, tumšas virsmas bez ēnām.
- Pārliecinieties, ka fotoattēlā redzami visi četri stūri un teksts ir salasāms.
- Ja nepieciešams adreses pierādījums, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Izmantojiet laimz lv bonusa kods, ja vēlaties aktivizēt bonusu pēc verifikācijas pabeigšanas. laimz7.lv/
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti, izvēloties pareizo veidu (pase, ID, vadītāja apliecība).
- Pagaidiet 24 stundas, kamēr komanda pārskata jauno dokumentu.
- Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, sazinieties ar atbalstu un lūdziet precīzu iemeslu.
- Neaugšupielādējiet vairākus dokumentus vienlaikus, jo tas var palēnināt procesu.
Ja verifikācija nav pabeigta pēc 48 stundām, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotāja ID.
Kā risināt situāciju, kad depozīts ir izņemts no bankas, bet nav kreditēts kontā
Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā ir atzīmēts maksājums, bet spēļu kontā nauda nav parādījusies.
- Maksājuma sistēmas tehniska aizkave
- Ievadīts nepareizs depozīta kods vai maksājuma references numurs
- Maksājums bloķēts bankas drošības dēļ
- Depozīts veikts ārpus atļautajām stundām (ja banka apstrādā tikai darba laikā)
- Konta numurs vai e-pasts nav pareizi saskaņots ar spēlētāja profilu
- Pārbaudiet, vai bankas izrakstā ir redzams maksājuma apstiprinājums.
- Pagaidiet līdz 2 stundām, jo dažiem maksājumiem nepieciešama papildu apstrāde.
- Sazinieties ar savu banku un lūdziet apstiprinājumu par darījumu.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu maksājuma atsauci (piemēram, spēlētāja ID).
- Ja izmantojat karti, pārliecinieties, ka 3D Secure kods ir ievadīts pareizi.
- Ieejiet depozītu vēsturē un pārbaudiet, vai darījums ir redzams kā “Gaida apstiprinājumu”.
- Ja darījums nav redzams pēc 4 stundām, sazinieties ar atbalstu un norādiet bankas darījuma ID.
- Neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav apstiprināts.
- Saglabājiet bankas izraksta ekrānuzņēmumu kā pierādījumu.
Ja pēc 24 stundām nauda nav kreditēta, sazinieties ar atbalstu un nosūtiet bankas izraksta kopiju.
Viena praktiska padoma: pirms jebkādas darbības vienmēr pārbaudiet savu e-pasta adresi un paroli, lai izvairītos no pieslēgšanās kļūmēm un kavētiem maksājumiem.
