Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ und der Status ändert sich seit Tagen nicht. Meist liegt das an einer noch offenen Verifizierung, einem Bonus mit Umsatzbedingungen oder einer ungeklärten Zahlungszuordnung.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ hängen
Der Betrag ist vom Spielerkonto abgebucht, erscheint aber nicht auf dem Bankkonto oder in der Wallet. Das ist der typische Fall, wenn die Auszahlung noch nicht freigegeben wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, sodass Gewinne gesperrt sind.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Die Zahlung ist beim Anbieter eingegangen, aber noch keinem Spielerkonto zugeordnet.
- Das Konto hat eine Sicherheitsprüfung wegen auffälliger Aktivität ausgelöst.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere die Referenznummer der ausstehenden Auszahlung.
- Prüfe, ob die Verifizierung im Profil als abgeschlossen markiert ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen besteht und ob diese erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Vergleiche den Namen im Spielerkonto mit dem Namen auf dem Bankkonto oder der Wallet.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die alte Prüfung läuft, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Bei https://rocket-play-de.eu.com findest du im Konto die Übersicht aller offenen Vorgänge, falls du den Status dort noch nicht gesehen hast.
- Kontrolliere, ob eine E-Mail zur Nachreichung von Unterlagen im Postfach liegt, auch im Spamordner.
- Antworte auf diese E-Mail mit den angeforderten Dateien in guter Qualität.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge parallel, da diese die Prüfung verlangsamen.
- Notiere Datum und Uhrzeit des Antrags für spätere Rückfragen.
- Prüfe, ob dein Konto wegen einer offenen Sicherheitsfrage eingeschränkt ist.
- Halte Screenshots des Status und der Referenznummer bereit.
- Wende dich an den Kundendienst, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung weiterhin unverändert bleibt.
- Frage im Support nach dem konkreten Grund der Verzögerung und nicht nur nach dem Status.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente bestätigt sind und die Auszahlung dennoch nicht freigegeben wurde.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht „Verifizierung ausstehend“ oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit rotem Hinweis zurückgewiesen. Häufig sind Randabdeckung, Lichtverhältnisse oder abweichende Angaben die Ursache.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Lies den genauen Ablehnungsgrund im Profil, bevor du ein neues Foto hochlädst.
- Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Sorge für gleichmäßiges Licht ohne Blitz und ohne Spiegelungen.
- Fotografiere alle vier Ecken und die gesamte Seite.
- Fotografiere bei Dokumenten mit zwei Seiten beide Seiten.
- Achte darauf, dass alle Angaben lesbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch.
- Vermeide es, ein bereits abgelehntes Bild unverändert erneut zu senden.
- Fotografiere ein neues Bild statt eines Screenshots.
- Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf Rückfragen direkt und mit den angeforderten Dateien.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Bestätigung erfolgt.
- Nenne im Kontakt die Art des Problems und das Datum des letzten Uploads.
Wende dich an den Support, wenn ein Dokument trotz guter Qualität wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Die Seite bleibt weiß, ein Spiel dreht sich im Ladekreis oder es erscheint eine Fehlermeldung im Browser. Oft liegt es an der Verbindung, am Browser oder an blockierten Inhalten.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Spieleinhalte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Starte den Browser neu und öffne die Seite erneut.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob eine Sicherheitserweiterung den Seitenaufbau blockiert.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen des Handys.
- Probiere einen anderen Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Lade die Seite neu, statt nur auf das Spiel zu tippen.
- Warte einen Moment, wenn ein Spiel wegen Wartung nicht startet.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Prüfe, ob die Seite über eine andere Internetverbindung lädt.
- Halte Screenshots der Fehlermeldung fest.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmelden erscheint „falsches Passwort“ oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist folgen mehrere Fehlversuche aufeinander oder die Zugangsdaten wurden geändert.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und das alte wird noch verwendet.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Großschreibung auf dem Handy verfälscht das Passwort.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Standort hat eine Prüfung ausgelöst.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Deaktiviere die automatische Korrektur für das Passwortfeld.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich nach der Änderung nur auf einem Gerät an.
- Schließe andere Sitzungen, falls das Konto dies anbietet.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Vermeide es, in kurzer Folge immer neue Versuche zu starten.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontosperre im Postfach liegt.
- Öffne den Link in dieser E-Mail nur, wenn du die Anmeldung selbst ausgelöst hast.
- Kontrolliere, ob ein anderes Gerät noch angemeldet ist.
- Deaktiviere testweise ein VPN, das den Standort verändert.
- Melde dich im privaten Modus an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
- Nenne im Kontakt die E-Mail-Adresse des Kontos und die Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, wenn das Konto nach einem Passwort-Reset weiterhin gesperrt ist.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinen Dokumenten, bevor du eine Auszahlung beantragst.
