Du sitter foran skjemaet for første utbetaling og lurer på hvorfor beløpet ikke er klart. Mange spillere glemmer å fullføre verifiseringen av kontoen før de ber om uttak, og da blir utbetalingen stående i påvente av dokumentasjon.
Dette trenger du før du registrerer deg
Ha alt klart på forhånd, så går registreringen raskere og du slipper å avbryte midt i skjemaet.
- En gyldig e-postadresse du har tilgang til. Den brukes til bekreftelse og til å motta informasjon om kontoen.
- Et telefonnummer som er registrert på deg. Nummeret brukes til å bekrefte identiteten din.
- Fullt navn slik det står i offentlig legitimasjon. Navnet må stemme med dokumentene du senere sender inn.
- Fødselsdato og adresse. Opplysningene må være korrekte for at kontoen skal kunne verifiseres.
- En kopi av legitimasjon med bilde. Dette er nødvendig for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være.
- Et dokument som viser adressen din. Det kan være en regning eller et offentlig brev med navn og adresse.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Metoden må tilhøre deg for at uttak skal kunne behandles.
Når du har samlet dokumentene, kan du opprette kontoen hos NV Casino app uten avbrudd. Sørg for at navnet du skriver, er identisk med navnet på legitimasjonen. Selv små avvik kan føre til at verifiseringen tar lengre tid. Adressen må være den samme som på dokumentet du sender inn. Telefonnummeret bør være aktivt, slik at du kan motta bekreftelseskoder. E-postadressen bør sjekkes jevnlig, også søppelpostmappen. Betalingsmetoden du velger, må være registrert på deg personlig. Har du flere dokumenter, kan du laste dem opp samlet senere. Ta vare på kopiene til verifiseringen er ferdig. Da slipper du å lete etter dem på nytt.
Slik registrerer du deg
Følg stegene i rekkefølge, og ikke hopp over bekreftelsen av e-post eller telefon.
- Åpne registreringsskjemaet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Fyll inn e-postadresse og velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på legitimasjonen. Kontroller at det ikke er skrivefeil før du går videre.
- Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Bekreft telefonnummeret med koden du får tilsendt. Koden er tidsbegrenset, så ha telefonen klar.
- Logg inn og gå til kontoprofilen for å laste opp legitimasjon og adressedokument. Velg filer som er tydelige og lesbare.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent. Du får beskjed i kontoen eller på e-post når dokumentene er behandlet.
- Første gang du ber om uttak, må betalingsmetoden være bekreftet. Sjekk at metoden står i ditt navn før du sender forespørselen.
Registreringen er bare første del av prosessen. Verifiseringen er like viktig, fordi den avgjør om du kan ta ut penger senere. Mange spillere tror at kontoen er ferdig når de har bekreftet e-posten, men det er den ikke. Uten godkjente dokumenter blir et uttak stående i påvente av behandling. Last opp dokumentene tidlig, selv om du ikke skal ta ut penger med en gang. Da er kontoen klar når du først trenger det. Sørg for at bildene er skarpe og at alle hjørner av dokumentet er synlig. Navnet på dokumentet må samsvare med navnet i profilen. Har du byttet navn, bør du bruke dokumentasjon som viser begge navnene. Adressedokumentet må være nyere enn en viss alder, ellers kan det bli avvist. Følg med på meldinger i kontoen, slik at du raskt kan sende inn ny dokumentasjon om noe mangler. Når verifiseringen er godkjent, er kontoen klar for både spill og uttak.
Velkomstbonus og kampanjer
Velkomstbonusen aktiveres når du registrerer deg og gjør ditt første innskudd. Du trenger ikke å taste inn noen spesiell kode for å få den, men du må velge at bonusen skal gjelde før innskuddet. Bonusen legges til kontoen etter at innskuddet er registrert. Har du takket nei til bonusen ved et uhell, kan du kontakte support før du spiller videre.
Vilkårene for bonusen står i bonusvilkårene som du godtar ved aktivering. Innsats fra spill teller ulikt, og noen spill bidrar ikke i det hele tatt. Gevinster fra bonusspill kan være bundet til omsetningskrav før de kan tas ut. Les vilkårene før du begynner å spille, slik at du vet hva som kreves.
Kampanjer dukker opp i kontoinformasjonen og kan gjelde free spins eller andre tilbud. En nv casino free spin kan være knyttet til bestemte spill, og da teller bare innsats i disse spillene. Du må aktivere tilbudet før du bruker det, ellers går du glipp av spinnene. Sjekk hvor lenge tilbudet varer, fordi det ofte har en utløpsdato.
Promokoder brukes noen ganger i kampanjer, men ikke alle tilbud krever en kode. En nv casino promo code legges inn i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet eller aktiverer tilbudet. Koden må skrives nøyaktig, ellers blir den ikke godkjent. Når koden er brukt, kan den som regel ikke brukes igjen på samme konto.
En nv casino promo kan gi deg flere free spins eller ekstra bonus, avhengig av kampanjen. Du finner oversikten over aktive tilbud i kontoinformasjonen din. Tilbudene kan endres, så sjekk hva som gjelder før du gjør et innskudd. Har du allerede et aktivt tilbud, kan du ikke kombinere det med et nytt.
Vilkårene avgjør når en bonus kan tas ut. Omsetningskravet må være oppfylt før du ber om uttak av bonusgevinst. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn spill med høyere innsats. Avbryter du bonusen, kan gevinsten falle bort, så les vilkårene før du tar en avgjørelse.
Spill og bonuser i casinoet
Spillutvalget er organisert i kategorier, og hver kategori har egne vilkår for hvordan innsats teller mot bonusen.
- Spilleautomater med tema og ulike hjuloppsett. Innsats i automater teller ofte mot omsetningskravet, men det varierer mellom spill.
- Live casino med kortspill og hjul som styres av en dealer. Spillene har egne regler for bonusbidrag.
- Bordspill som blackjack og rulette. Noen av dem bidrar lite eller ikke i det hele tatt til omsetning.
- Spill fra flere leverandører med ulik profil. Leverandørens navn står i spillmenyen, så du kan velge kjente titler.
- Free spins knyttet til bestemte automater. Spinnene kan bare brukes i det spillet de gjelder for.
- Demo- eller prøvespill der det er tilgjengelig. Prøvespill gir ingen gevinst, men lar deg bli kjent med mekanikken.
- Kategorier for nye spill og populære spill. Utvalget kan endres, så menyen kan se annerledes ut neste gang du logger inn.
Spillutvalget består av titler fra flere leverandører. Hver leverandør har sine egne spill, og noen av dem er bare tilgjengelige i visse kategorier. Innsats i spill som ikke teller mot bonusen, reduserer ikke omsetningskravet ditt. Derfor bør du sjekke hvilke spill som bidrar før du spiller med bonus. Free spins er ofte låst til ett bestemt spill, og de kan ikke flyttes til et annet. Bordspill og live casino har ofte lavere bidrag enn automater. Spiller du bare bordspill, kan omsetningskravet ta lengre tid å oppfylle. Demo-versjoner gir ingen gevinst og teller ikke mot omsetning. Spillmenyen kan endres når leverandører legger til eller fjerner titler. Sjekk derfor alltid hvilke spill som er tilgjengelige i kontoen din før du begynner. Har du en aktiv bonus, bør du velge spill som bidrar fullt ut. Da unngår du å spille uten at omsetningen øker.
Uttak som står i påvente: hva du gjør
Et uttak som blir stående i påvente, skyldes ofte manglende verifisering eller et aktivt bonusvilkår.
- Åpne kontoinformasjonen og se etter meldinger om uttaket. Der står det om noe mangler eller må bekreftes.
- Sjekk om verifiseringen er fullført. Er den ikke det, laster du opp legitimasjon og adressedokument på nytt.
- Se om du har en aktiv bonus. Et omsetningskrav som ikke er oppfylt, kan holde uttaket tilbake.
- Kontroller at betalingsmetoden for uttaket er den samme som du brukte ved innskudd, og at den står i ditt navn.
- Send en melding til support via kontaktsiden i kontoen. Beskriv hva som står i statusfeltet, og legg ved saksnummer om du har det.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen. Support kan be om flere dokumenter før saken kan avsluttes.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens saken er under behandling. Det kan gjøre det vanskeligere å følge opp saken.
Behandlingstiden avhenger av om kontoen er verifisert og om bonusvilkår er oppfylt. Er alt i orden, går uttaket videre til behandling uten ekstra steg. Mangler det dokumenter, blir saken stående til du sender dem inn. Support kan svare på spørsmål om status, men de kan ikke godkjenne et uttak før vilkårene er oppfylt. Har du spilt med bonus, må omsetningskravet være fullført før uttaket kan behandles. Sjekk derfor bonusstatusen før du ber om uttak. Er betalingsmetoden ikke bekreftet, kan uttaket bli avvist og må sendes på nytt. Support kontaktes via kontaktsiden i kontoen, og der finner du også oversikt over saken. Du bør ikke opprette en ny konto for å løse saken. Det kan føre til at begge kontoene blir sperret. Følg heller opp saken gjennom den kontoen du allerede har. Er svaret uklart, be om en skriftlig forklaring på hva som mangler.
Holde spillingen under kontroll
Verktøyene for ansvarlig spill finner du i kontoinnstillingene, og de kan brukes uten å kontakte support.
- Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder til du selv endrer den.
- Tapgrense begrenser hvor mye du kan tape i løpet av en periode. Når grensen er nådd, stopper spillmulighetene for perioden.
- Omsetningsgrense setter et tak for hvor mye du kan satse. Den gir deg en påminnelse om hvor mye du har spilt.
- Pause lar deg stenge kontoen midlertidig. Du kan ikke spille mens pausen varer, men kontoen beholdes.
- Selvutestengelse stenger deg ute over lengre tid. Den kan ikke oppheves før perioden er over, så velg varighet med omhu.
- Påminnelser om spilletid kan slås på i innstillingene. De viser hvor lenge du har vært innlogget.
- Oversikt over innskudd og tap hjelper deg å se forbruket ditt over tid. Bruk den til å vurdere om grensene bør justeres.
Grensene bør settes før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger. En innskuddsgrense som er satt, kan bare endres i en bestemt retning, slik at du ikke kan øke den med en gang. Derfor bør du velge et beløp du er komfortabel med over tid. Selvutestengelse er et sterkere virkemiddel enn en pause, fordi den varer over lengre tid. Bruk den hvis du merker at spillingen tar for mye plass. En pause kan brukes når du bare trenger å bryte vanen for en kortere periode. Påminnelser om spilletid er nyttige hvis du ofte glemmer hvor lenge du har spilt. Oversikten over innskudd og tap gir et bilde av forbruket ditt, men den viser ikke hele økonomien din. Sett derfor grensene ut fra hva du faktisk har råd til å bruke på spill. Hvis du har flere kontoer, må du sette grenser for hver av dem. Support kan hjelpe deg med å finne innstillingene, men de kan ikke fjerne en selvutestengelse før perioden er over.
Betalinger og uttak uten forsinkelse
Betalingsmetoden du bruker ved innskudd, bør også brukes ved uttak. Metoden må stå i ditt navn, ellers kan uttaket bli stanset. Noen metoder krever bekreftelse før første uttak, så sjekk at metoden er godkjent i profilen. Du kan ikke ta ut til en metode som tilhører en annen person.
Før du ber om uttak, bør du sjekke at alle bonusvilkår er oppfylt. Et aktivt omsetningskrav kan holde uttaket tilbake selv om kontoen er verifisert. Har du flere aktive bonuser, må du fullføre dem i riktig rekkefølge. Er du usikker, kan support forklare hvilket krav som gjelder for kontoen din.
Feil ved innlogging og passord
Får du ikke logget inn, bør du først sjekke at e-posten er skrevet riktig. Passordet skiller mellom store og små bokstaver, så kontroller at caps lock er av. Har du glemt passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det. Denne lenken sendes til e-postadressen du registrerte deg med. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke kommer. Er kontoen midlertidig stengt, kan det skyldes for mange forsøk på innlogging. Vent en stund før du prøver igjen, eller kontakt support. Support kan ikke oppgi passordet ditt, men kan hjelpe deg med å tilbakestille det.
Spesialtilfeller ved registrering
Har du tidligere hatt en konto, må du ikke opprette en ny. Kontakt support og be om hjelp til å gjenopprette tilgangen i stedet. Har du byttet navn eller adresse, må du laste opp dokumentasjon som viser endringen. Er telefonnummeret ditt endret, oppdaterer du det i profilen før du ber om uttak. Har du satt en pause på kontoen, kan du ikke spille før pausen er over. Du kan likevel kontakte support for spørsmål om kontoen. Dokumenter som er utløpt, blir ikke godkjent, så bruk gyldig legitimasjon. Er du usikker på hvilke dokumenter som gjelder, kan support forklare det.
Før du ber om uttaket, går du inn i profilen og bekrefter at verifiseringen er godkjent. Da unngår du at beløpet blir stående i påvente av dokumentasjon.
