Ai introdus un cod promo și ai văzut mesajul „cod invalid” sau „bonus deja folosit”, iar soldul a rămas neschimbat. Cauza cea mai des întâlnită este o condiție de eligibilitate care nu a fost îndeplinită, cum ar fi un cont nou sau o singură utilizare per persoană.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După ce ai introdus codul promo winboss, vezi mesajul „bonus indisponibil” sau soldul bonus nu apare în cont. Această situație apare din câteva motive frecvente.
- Contul nu este nou sau codul a mai fost folosit.
- Codul promo winboss a fost introdus greșit sau cu spații suplimentare.
- Nu ai îndeplinit condiția de depunere minimă pentru bonus.
- Bonusul este încă în procesare și nu a fost afișat.
- Ai selectat altă ofertă în locul codului promo winboss.
Pași de urmat:
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Compară codul promo winboss cu cel din ofertă, literă cu literă.
- Elimină spațiile de la începutul și sfârșitul codului.
- Verifică dacă bonusul este marcat ca activ sau în așteptare.
- Asigură-te că folosești un cont nou, dacă oferta cere asta.
- Confirmă că depunerea minimă a fost atinsă.
- Reîncarcă pagina browserului de pe telefon.
- Încearcă din nou doar dacă bonusul nu apare deloc.
- Notează codul promo winboss și ora la care l-ai introdus.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de confirmare a bonusului.
- Dacă bonusul apare ca „în procesare”, așteaptă finalizarea.
- Contactează suportul doar dacă bonusul lipsește după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie echipei de suport dacă ai urmat toți pașii și bonusul tot nu apare.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea KYC vezi statusul „în așteptare” sau „respins”, iar retragerea rămâne oprită. Cauzele sunt legate de calitatea documentelor sau de nepotrivirea datelor.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
- Numele din document nu coincide cu numele din cont.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Ai încărcat doar o parte a documentului cerut.
- Adresa sau data nașterii diferă între documente.
Pași de urmat:
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Citește motivul respingerii afișat lângă document.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare.
- Încarcă din nou documentul respins.
- Potrivește numele din cont cu cel din document.
- Trimite documentul pentru adresă dacă este cerut.
- Verifică statusul după fiecare încărcare.
- Nu încărca mai multe documente simultan.
- Păstrează aceeași adresă de e-mail în cont.
- Dacă ai schimbat numele, actualizează-l înainte de a trimite documentul.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne „în așteptare” după ce ai încărcat documentele corecte.
Scrie suportului dacă ai încărcat documente clare și statusul nu se schimbă.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La autentificare primești mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar”. Cauzele sunt legate de datele introduse sau de securitatea contului.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Numele de utilizator conține un spațiu sau o literă greșită.
- Contul a fost blocat automat după încercări repetate.
- Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
- Browserul folosește o parolă salvată veche.
Pași de urmat:
- Verifică dacă limba tastaturii este setată corect.
- Scrie numele de utilizator fără spații.
- Folosește opțiunea „Am uitat parola” din pagina de autentificare.
- Deschide linkul primit pe e-mail pentru a reseta parola.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Șterge parola salvată din browser.
- Autentifică-te din nou pe https://www.winboss.com.ro/ folosind datele actualizate.
- Dacă mesajul de blocare persistă, nu mai încerca aceeași parolă.
- Notează ora ultimei încercări și mesajul exact.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de securitate despre blocare.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată a browserului.
- Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Contactează suportul dacă ai urmat pașii și contul este încă blocat.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La depunere sau retragere primești mesajul „limită depășită” sau „sumă nepermisă”. Cauzele sunt legate de limitele contului și de starea verificării.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Retragerea este oprită până la finalizarea KYC.
- Ai atins limita pentru metoda de plată aleasă.
- Contul are o restricție temporară aplicată de sistem.
- Suma nu respectă pasul minim acceptat de platformă.
Pași de urmat:
- Deschide secțiunea de limite din cont.
- Compară suma introdusă cu limita afișată.
- Împarte suma în mai multe tranzacții dacă este permis.
- Verifică dacă verificarea KYC este finalizată.
- Alege o altă metodă de plată disponibilă.
- Introdu suma fără spații sau caractere suplimentare.
- Verifică moneda contului înainte de a confirma.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Fă o captură de ecran cu suma și mesajul.
- Reîncarcă pagina și încearcă din nou.
- Dacă refuzul persistă, nu repeta tranzacția imediat.
- Contactează suportul cu suma și metoda folosită.
- Așteaptă confirmarea că limita a fost ajustată înainte de a reîncerca.
Contactează suportul dacă limita afișată pare greșită sau tranzacția este refuzată fără motiv clar.
Păstrează aceleași date personale în cont, la verificare și la plăți, pentru a evita cele mai multe blocaje.
